Poniższe zasady określają sposób gromadzenia, weryfikowania i prezentowania opinii na naszej stronie internetowej. Dokument ten stanowi realizację obowiązku informacyjnego wynikającego z przepisów o ochronie konsumentów.

§1. Skąd pochodzą opinie na naszej stronie?

Wszystkie opinie prezentowane na stronie internetowej Hotelu Astra Apartments pochodzą z zewnętrznego, niezależnego serwisu rezerwacyjnego Booking.com. Aby zapewnić bieżącą i rzetelną prezentację ocen, nasza strona jest zintegrowana z systemem Booking.com za pośrednictwem zewnętrznego narzędzia technologicznego – widgetu Trustindex

§2. Czy opinie są weryfikowane?

Tak. Informujemy, że wszystkie prezentowane opinie pochodzą wyłącznie od konsumentów, którzy faktycznie dokonali rezerwacji w naszym Hotelu i zrealizowali swój pobyt.

Mechanizm weryfikacji leży po stronie platformy Booking.com i opiera się na następujących zasadach:

• Link do wystawienia opinii jest wysyłany przez Booking.com tylko do tych gości, którzy sfinalizowali rezerwację przez ten portal i fizycznie zameldowali się w obiekcie.

• Osoby, które anulowały rezerwację lub nie stawiły się w Hotelu (tzw. no-show), nie mają technicznej możliwości wystawienia opinii. Dzięki temu systemowi mamy pewność, że wyświetlane recenzje odzwierciedlają rzeczywiste doświadczenia naszych gości.

 

§3. Zasady prezentacji ocen

Brak ingerencji w treść: Hotel nie modyfikuje, nie edytuje ani nie zniekształca treści opinii pobieranych przez narzędzie Trustindex.

Transparentność: Na stronie prezentujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Nie ukrywamy opinii ze względu na ich krytyczny charakter lub niską ocenę punktową.

Obliczanie średniej: Ogólna ocena punktowa (np. w skali do 10) widoczna w widgecie Trustindex jest wyliczana automatycznie przez algorytmy na podstawie wszystkich zweryfikowanych opinii pozostawionych na portalu Booking.com.

Brak opinii sponsorowanych: Żadna z prezentowanych opinii nie jest sponsorowana, a Hotel nie oferuje korzyści finansowych ani rzeczowych w zamian za ich wystawienie.

§4. Moderacja i usuwanie opinii

Hotel zastrzega sobie prawo do zgłoszenia administracji portalu Booking.com prośby o usunięcie opinii wyłącznie w przypadkach łamania regulaminu tego serwisu. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy opinia:

• Zawiera wulgaryzmy, treści obraźliwe, rasistowskie lub nawołujące do nienawiści;

• Ujawnia dane osobowe osób trzecich, naruszając ich prywatność;

• Ma charakter spamu lub zawiera linki reklamowe do innych stron;

• Została zidentyfikowana jako próba nieuczciwej konkurencji (tzw. fake review).

 

§5. Kontakt w sprawie opinii

Właścicielem strony internetowej i administratorem w zakresie integracji narzędzia Trustindex jest Astra Technology Ryszard Bogacz Sp. k. z siedzibą w ul. Dworcowa 4, 32-600 Oświęcim. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących prezentowanych ocen, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: bogacz.wieslaw@autograf.pl

.